一年（nián）一度（dù）的年中大促终于画上（shàng）了句号（hào）。从2004年京东首次（cì）提出618店（diàn）庆至今（jīn），618已经从一家电商平台（tái）的盛典，演（yǎn）化（huà）成整个（gè）电商行业的“狂欢”，甚至连线下的零售商超也加入到这场促销（xiāo）活动中。

当（dāng）天活动一结束，各大平台就纷纷公（gōng）布（bù）了各自的成（chéng）绩（jì）单。数据显（xiǎn）示，从6月1日（rì）0点到6月18日24点，京（jīng）东（dōng）“618”全球（qiú）年中购物节累计下（xià）单金额达2015亿（yì）元，相较于去年同（tóng）期的累计（jì）下单（dān）金额1592亿元同（tóng）比（bǐ）增长26.57%，一举突破2000亿大关（guān）。

天猫（māo）虽然（rán）没有（yǒu）直接公开销售（shòu）额，但（dàn）据称，其“618”当（dāng）天一小时成（chéng）交额就（jiù）达到去年全天业绩。此外，今年的天（tiān）猫“618”，上百个国内外品牌成交超去年双11，最高增长超40倍、超过110家品牌成交过亿。

除了（le）“猫狗大战”，新晋社交电（diàn）商巨头拼多多的发展趋（qū）势也不容小（xiǎo）觑，截至（zhì）6月（yuè）19日0点，拼多多（duō）平台订单数超过11亿（yì）笔，GMV同（tóng）比增（zēng）长超300%。同时，在（zài）618当（dāng）天，从0点到24点，苏宁易购全渠道订单量同（tóng）比增长（zhǎng）130%，其（qí）中在（zài）县镇市场，苏宁零售云销（xiāo）售额同比增长（zhǎng）230%。

如果说电商平台是（shì）技术、物流、供应链生态、品类品牌（pái）等的综合体现，那么每年年度（dù）的（de）电商促（cù）销活（huó）动，则是各大电（diàn）商（shāng）平台（tái）和新零（líng）售玩家各（gè）项综合实（shí）力（lì）的一次肌肉大秀。

如（rú）何满足（zú）上亿（yì）用（yòng）户的并发需求，保证商品快速交（jiāo）付用（yòng）户手中，同（tóng）时（shí）在整个流程（chéng）中实（shí）现良好（hǎo）用户（hù）体验，并（bìng）不（bú）是（shì）一（yī）件容易的事（shì）情（qíng）。这背后是电商平台乃（nǎi）至线下（xià）新零售的技术进化史。其中，各种机器人、人工智能等新技术正在（zài）派上用场。今天，我们就来盘点一下，在电商节日背（bèi）后的无名（míng）英雄们。

京东仓储（chǔ）物流机器人

今（jīn）年618全球年（nián）中购物节期间，京东物流启（qǐ）用号称“亚（yà）洲电商物流领域规模最大（dà）”的智能物流仓群，全国23座亚洲一号智（zhì）能（néng）物流（liú）园区投入运营（yíng）。

位于上海嘉定区（qū）的京（jīng）东亚洲一号仓是其建立的首个无人仓，建筑面积达40000平方米，物流中心主（zhǔ）体由收货、存储、包装、订单拣选四个（gè）作业系统组（zǔ）成。

京东官方（fāng）表示，目前，亚洲一号已经（jīng）进入到无人作业阶段。

据36kr报道，在（zài）收货存储阶段（duàn），亚洲一号使用的是高密度存储货架，存储（chǔ）系统由（yóu）8组（zǔ）穿梭车立（lì）库系（xì）统组成，可（kě）同时存（cún）储商（shāng）品6万箱，这可以简单（dān）理解为存储量更（gèng）大的（de）无人（rén）货架。“货架”的（de）每（měi）个节点都有（yǒu）红外射（shè）线，以此在无人参与运输货（huò）物的过（guò）程中确（què）定（dìng）货物的位置和距离，保证货物有序（xù）排放（fàng）。

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在包（bāo）装（zhuāng）阶（jiē）段，京东投放使用了自主研发的全球最先（xiān）进（jìn）自动打包（bāo）机。

在货物入库、打包两个环节里（lǐ），京东无人仓配备（bèi）了3种不同型号的六轴（zhóu）机械臂（bì），应用在入（rù）库装箱、拣货、混合码（mǎ）垛、分（fèn）拣机器（qì）人供包4个场景下。

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在分拣（jiǎn）阶段，无人仓则采用AGV（AutomatedGuidedVehicle，无人搬运车（chē），即“小红人（rén）”）进行作业，按型号分为大中小，中小AGV是在分（fèn）拣（jiǎn）轨道里（lǐ）面运作（zuò），运输货物；而大的AGV则是在货物掉入（rù）集口宝之后直接将集口宝运送（sòng）到不（bú）同的分拨中（zhōng）心。

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在（zài）分拣场内（nèi），京（jīng）东分别使用了2D视觉识别、3D视（shì）觉识（shí）别（bié）、以（yǐ）及（jí）由视（shì）觉技术（shù）与红外测距组（zǔ）成（chéng）的2.5D视觉技术（shù），为仓库内（nèi）上千智能机器人安装了“眼（yǎn）睛”，实现了机器（qì）与环（huán）境的主动交互。这种（zhǒng）视觉技（jì）术上的（de）巨大（dà）变化，是为了让机器人（rén）更（gèng）好（hǎo）的判断SKU的条（tiáo）码，视（shì）觉技术升（shēng）级后，机器（qì）人（rén）可以更好（hǎo）的（de）改进动作（zuò）幅度、吸力来判断该（gāi）抓取（qǔ）商品的位置。

相比（bǐ）较起（qǐ）传（chuán）统的仓储物流，仅分拣场景就需要300人同时（shí）作业，京东（dōng）以仓储物流机（jī）器人打造的“无（wú）人作业”智能物（wù）流，显然是一个（gè）质的（de）飞越（yuè）。而（ér）目前，亚洲（zhōu）一号每日所处理的包裹量即（jí）可（kě）达20万个。

苏（sū）宁（níng）外骨骼机器人（rén）

618前期的全球智慧物流（liú）峰会上（shàng），苏宁物流的“外（wài）骨骼机器人”首次亮相。

据（jù）了解，研发人员通过特殊（shū）设（shè）备检测使用者（zhě）在做不同动（dòng）作、搬不同重物时，腰部（bù）肌群做功（gōng）大小的变（biàn）化，形成一整套算法。该设备能够为（wéi）人体（tǐ）提（tí）供精确的运动辅（fǔ）助，提高穿戴者（zhě）核心部位（wèi）（如腰背部）及核心（xīn）肌（jī）群（如腰部（bù）竖脊肌）的高强（qiáng）度负（fù）重能力（lì）。最高可节省操作（zuò）者60%的能耗，极（jí）大（dà）提（tí）升搬运（yùn）效（xiào）率，同时有效保护（hù）快递（dì）员的腰部肌群。

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据统计，在（zài）618大促（cù）期间，苏宁的仓储员工（gōng）一天至少弯腰3500次，繁重复杂的劳动对腰部影响极大。仓储（chǔ）员工和外骨骼（gé）机器（qì）人的“人机结合”可以使得作业效（xiào）率提升30%~50%。

物美导购机器人

在众（zhòng）多机器人中（zhōng），一款反应灵（líng）敏、交互便（biàn）捷的智能（néng）服务（wù）机器人“豹小秘”已经在线（xiàn）下商超投入使用（yòng）。记者在物（wù）美超市联（lián）想桥（qiáo）店和新（xīn）零售品牌--便（biàn）利蜂等众多门店（diàn），都发现了其身影（yǐng）。

豹小秘（mì）不仅（jǐn）能提供导（dǎo）览、导购功能，还能用流畅的语音与前来探店的（de）顾客进行交互（hù）。聪明的回应常常逗得（dé）顾客哈哈大笑。

除了导览、导购功能外，豹小秘还能7x24小时（shí）巡（xún）逻，极大降低货（huò）损。据（jù）统计，使用（yòng）豹小秘进（jìn）行导（dǎo）购可以（yǐ）极（jí）大促进业（yè）务转化，其业务转化率将是传（chuán）统人（rén）员的（de）10倍。

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而这（zhè）款（kuǎn）颇受好（hǎo）评的豹小（xiǎo）秘智能服务机器人，来自（zì）猎豹移动（dòng）投资的人工智能公司猎户星空，该（gāi）公司拥有包括芯片+算法、语音（yīn）全链条技术、全感知（zhī）视觉（jiào）识（shí）别、室内自主导航（háng）平（píng）台等（děng）在内的全链条（tiáo）AI技术，其所打造的这款豹小秘智能服务机器（qì）人已经于2018年（nián）12月实现（xiàn）量产，如今在博物馆、图书（shū）馆（guǎn）、政务大厅等二十余（yú）个场景（jǐng）落地，累计服务人次接近300万，平均日（rì）均交互接待频次高达30万（wàn）次，远远（yuǎn）高于（yú）行业水平。

天（tiān）猫AI客服机器人

天猫618期间，阿里（lǐ）巴（bā）巴智能客服机器（qì）人“店小蜜”开始替代人工客服，在消费者的咨询中发挥作用。

今年天（tiān）猫618，上百个国（guó）内外品牌成交（jiāo）超去年双11，最（zuì）高增长超40倍。超过110家（jiā）品（pǐn）牌成交过亿，实现了销量与咨询（xún）量的大增长。根据阿里客服数（shù）据（jù）显示，618期（qī）间店（diàn）小蜜（mì）共覆盖150万（wàn）商家，帮助（zhù）节省近（jìn）3万人力，整体响应速度提升（shēng）7%，消费者通过咨询（xún）机（jī）器人带来的成交金（jīn）额（é）高达112亿（yì），相比去年增（zēng）长了14倍（bèi）。

“店小蜜”是阿（ā）里巴巴（bā）集团（tuán）客户（hù）体验事业群（qún）专为商家提供的人工智（zhì）能客服虚拟机器人，面（miàn）对（duì）淘宝天猫商家“零门槛”开放申请，不但在大促期间能极大程度解放（fàng）人力（lì），让（ràng）人工客服可（kě）以用更多精力处理个性化的问题；智能辅助（zhù）模（mó）式还新增了智能（néng）预测、主动营（yíng）销、智（zhì）能催拍等功能（néng），帮助商家更好地（dì）服务用户（hù）。