中国的零售行（háng）业（yè）在过（guò）往几十年间（jiān），可以说是经历了翻天覆地的变化。从建国之初计（jì）划（huá）经济演变出的传（chuán）统零（líng）售，到21世（shì）纪的电商崛起，再到如今线上（shàng）线下（xià）全渠道深度触合的数字（zì）化新零售时代，我（wǒ）国已然进入了互联（lián）网、大数据、人工智能和实体（tǐ）经济深度融合的新零售阶段（duàn），商贸流通业的生态圈正在悄然重构。可以说，我国（guó）的零售行业数字化发展已（yǐ）经由之前的可选项（xiàng），悄然（rán）转变为了（le）必选（xuǎn）项（xiàng）。

随着电（diàn）商（shāng）业模式的兴起，流量红（hóng）利（lì）渐渐发展到（dào）顶端，从（cóng）而推动着整个零售行业进入了智慧零售的新时代。以联想来酷为（wéi）例，通过线上线下一体化（huà）发展，既（jì）满足了消费（fèi）升级诉求，又（yòu）关注了细分市场，通过数字化（huà）变革带动数码产品业态持续（xù）增长，由此，来酷已然成（chéng）为新零售行业的一个标杆。

近两年，来酷科技（jì）持续推动（dòng）独（dú）创的智慧零售“OMO线（xiàn）上线下联合营（yíng）销（xiāo）”模式，通过构建智慧零售体系（xì），以用户场（chǎng）景为核心，打（dǎ）通线（xiàn）上线（xiàn）下销服一体（tǐ），构建了以数据为核心，实（shí）现全时全域、全（quán）链全（quán）仓的管理（lǐ）模式，有（yǒu）效破局线下零售（shòu）坪效瓶颈。

回顾（gù）过去20年我（wǒ）国零售行业的发（fā）展（zhǎn）历程，可以说经历了从线下到线上再到线下的一个轮回。电子商务刚刚崛起时，人（rén）们的消费习惯开始由线下（xià）向线上（shàng）转移；随着互联网流量红利的（de）见顶（dǐng），越来越多的电子商务（wù）企业又开始（shǐ）从（cóng）线（xiàn）上走向（xiàng）线下。但在疫情（qíng）的催化下，传统（tǒng）零（líng）售（shòu）正在加（jiā）速向线上线下一体化的新零售（shòu）加速演（yǎn）进（jìn）。原因就（jiù）是，这不仅可保持原有（yǒu）的销售方式（shì），也能（néng）更加灵（líng）活的转换销售渠道，同时搭（dā）配店仓一体与（yǔ）供应（yīng）链优化，减少仓储与配（pèi）送成本。

近（jìn）年来，零售业（yè）借助5G、大（dà）数据、物联网，云计算、AR/VR等新一代（dài）数（shù）字技术的深入应用，正在加快零售行业数字化、智（zhì）能（néng）化转型，达成提（tí）质、降本、增效的（de）商（shāng）业闭（bì）环，快（kuài）速迈进新零售时代（dài）。对于像（xiàng）来酷科技这（zhè）样的零售企（qǐ）业来说，数（shù）字化转型不仅是（shì）企业应对（duì）不确定的环境变（biàn）化和其（qí）他因（yīn）素（sù）的重要手段，也是以消费者体验（yàn）为中心，重（chóng）塑数字时代零售新模式的必然选择。因此（cǐ），通（tōng）过（guò）技术和商业模（mó）式（shì）的创新，打破线（xiàn）上线下单边发展的局面，已经成为像来（lái）酷这样的（de）零售行（háng）业转型的必由之路。鉴（jiàn）于（yú）此，来酷（kù）从线下（xià）免（miǎn）税店、机场（chǎng）店、SPM店、校园店等多（duō）场（chǎng）景门店，到线上到（dào）家（jiā）、小（xiǎo）时达（dá）、来酷（kù）云店等平台的OMO矩（jǔ）阵，以多（duō）触点响应市场需求，实现了降（jiàng）本（běn）增效、销服一体，进而完成了智慧零售生（shēng）态的全面建成，并实现了千（qiān）亿（yì）企业价值的积累。

如今的零售业（yè）态（tài）早已经从之前的以“场”为王，进化成以“人”为王的新零售3.0。全渠道零售带来的不仅是线上线（xiàn）下销售渠道的融合，也是线上线下会员（yuán）体系（xì）的打通。这样一来，零售企业就能够围绕实体店（diàn）的（de）覆盖范围进行会员服（fú）务优化（huà），发掘区（qū）域（yù）消费者（zhě）的（de）喜好、提供更好（hǎo）的本地（dì）化（huà）服务（wù），同时借助数（shù）据分析等，实现真正的（de）千人（rén）千店千面。

作（zuò）为专注智慧零售的（de）品牌，来酷在（zài）近年来传统门店的智慧化变革浪潮中，围绕“销售”、“服务”、“社交”和（hé）“展示”四大（dà）板块，全力打造以（yǐ）数字化为（wéi）核心的3C品质（zhì）数（shù）码智慧（huì）门店品牌。无论是（shì）成都印象（xiàng）城的（de）“来（lái）酷星球”、广州合生（shēng）新天地亮相（xiàng）的（de）“来酷4D剧场——自然与（yǔ）星空”、还是北京合生汇的“来酷数（shù）码（mǎ）店”，无不是利（lì）用其独特的（de）消费（fèi）体验，从而最终转化为（wéi）来酷品牌（pái）的消费力。

有研究表明（míng），线下（xià）零售在整个零售（shòu）业的（de）占（zhàn）比高达74.2%，由此可（kě）见，线下零售依然是我国零售行（háng）业的主战场。未来，随着零售业全面进入全渠道零售时（shí）代，人、货、场也将（jiāng）全面（miàn）融合。这就让用户（hù）的消费画像、零售（shòu）货（huò）品与（yǔ）供应（yīng）链的数据成指数级成长，而（ér）分析维（wéi）度的（de）多样化（huà）也将让零售的（de）运营（yíng）越来越精细。因此，来酷科（kē）技自创立伊始便着重布局（jú）并（bìng）建（jiàn）立起（qǐ）了一整套以（yǐ）消费者（zhě）为（wéi）核（hé）心的运营体系，从而达到来酷产品（pǐn）营销一体化、商品一（yī）体化、体验（yàn）一体化、会员一体化，并在智（zhì）慧零售新（xīn）概念探索与验证等领域积（jī）累了（le）丰富（fù）的（de）经验。

在零售行业的数字化转型（xíng）方（fāng）面，以来酷科技为例（lì），在零售寒冬期间，来（lái）酷在全国范围内推出“小时达”服务，在各类技（jì）术（shù）的协同作用下，让数字（zì）化（huà）管理、智能化（huà）分析、云端化（huà）布局得以快速实现，成为打通渠道零售数据（jù）的关键，从（cóng）而实现逆（nì）势增长，创下了（le）线下线（xiàn）上（shàng）销售新（xīn）高（gāo）。这一切，主要归功于（yú）来（lái）酷科技智慧零（líng）售OMO模（mó）式的（de）加（jiā）持。

目（mù）前，来酷OMO线（xiàn）上线下联（lián）合营销模（mó）式，已催生了智能货柜（guì）、无人零（líng）售、智慧（huì）门店、4S门（mén）店等多种场景（jǐng）的（de）落地实现。OMO模式以消费者为核（hé）心，能（néng）够实现灵动的布局，在减少成（chéng）本的同时，还（hái）能（néng）满（mǎn）足消（xiāo）费（fèi）者不同需求的（de）同步。

在数字经济蓬勃发展的（de）今天，零售业借助（zhù）大（dà）数据、人工智（zhì）能等新技术的（de）应用，可以打通零售企业生产经（jīng）营的各个环（huán）节，从（cóng）而实现管理升级和模式创（chuàng）新，最终达到“提质、降（jiàng）本、增效”的目的。来（lái）酷深谙（ān）此（cǐ）道。

目前（qián），在数码行业，随着体（tǐ）验经（jīng）济的崛起（qǐ），消费（fèi）者（zhě）也（yě）不（bú）再满（mǎn）足于传统对产品信息和（hé）服（fú）务的单向接受，转而追求（qiú）产品的附加值。于是（shì），来酷将“来酷Style”的文化理念，把影音视效通过（guò）技术（shù），以数字（zì）化、沉（chén）浸化的方式，包（bāo）装成艺术品呈现（xiàn）给每一位顾（gù）客（kè），让（ràng）顾客在与（yǔ）智能产品充分互动的同时，让3C更生（shēng）动，更流行，以（yǐ）此使（shǐ）门店与消费者建立更加深度和广度（dù）链接，为消费者（zhě）提供更加精准产品体验（yàn）服务。

对于零售企（qǐ）业而言（yán），不（bú）论是灵活（huó）的销售策略制定，还（hái）是智慧门店的打造，都离（lí）不开数字技术的支（zhī）撑（chēng）。为此，零（líng）售企业（yè）必须要携（xié）手像来（lái）酷（kù）科技这样的行业（yè）数字化转（zhuǎn）型的“懂行人”，才能跨越新数字鸿沟，共赢智能新时代（dài）。

编后：

从某（mǒu）种意义而言，零售数字化转型的本质（zhì）是（shì）一场业务变革，是一（yī）场“只有起点，没有终点”的马拉松。为此，来酷（kù）一方面（miàn）发（fā）挥自身的技术优（yōu）势，从（cóng）基础感知层、平台（tái）层（céng）、到智能应用层（céng）面，为（wéi）零售企业数字化转型之路（lù）保驾护航；另一方面（miàn）则通过与生态伙伴的联合（hé）创新，打（dǎ）造（zào）了一系列场景化解决（jué）方案，以生态力量为零售数字化（huà）转型（xíng）提速。在新零售的趋势下，来（lái）酷以消费者体验为中心，以数（shù）字化（huà）、智能（néng）化转（zhuǎn）型（xíng）为手段，不断重塑消费业态，从而满足消费（fèi）者对于3C数码行（háng）业的需求和对于价值的（de）渴望（wàng）。

未来，购物目的不仅仅是（shì）购买，更（gèng）在于彼此建（jiàn）立关系。在此过程（chéng）中，来酷（kù）正在为零售数字化转（zhuǎn）型提供核心动能（néng），不断地寻求着（zhe）新的破（pò）局（jú）之（zhī）路。