近日，“新零售新消费”消费升级主（zhǔ）题论坛在北京举（jǔ）行（háng）。会（huì）上，中国消费者协会副秘书（shū）长栗元广（guǎng）表示，中消协将（jiāng）持续关注新零售新（xīn）业态（tài）发展，针对存（cún）在（zài）的问题（tí）进行有针（zhēn）对性的监督（dū）评议。

据悉，来（lái）自中国消费者协会及（jí）全国（guó）部分省市消协（xié）组织的（de）代表（biǎo）、行业专家、企业代表参（cān）加了此次论坛，就（jiù）“新零售（shòu）新（xīn）消费”及消费升（shēng）级相关议题进行了（le）讨（tǎo）论交流（liú）。

中国消费者协会栗（lì）元（yuán）广（guǎng）副秘书长在会议致辞中表（biǎo）示，新（xīn）零（líng）售业务的创新发展（zhǎn），要注重线（xiàn）上与线下，兼顾城市（shì）与乡村，实现传统与新（xīn）兴（xìng）等不同（tóng）维度的融合发展。中消协（xié）将持续关注新（xīn）零售新业态（tài）发展，针对存在的问题进行有针对性的监督评议，携手有关部门和行（háng）业协会共同做好服务和促进（jìn），开展相关主题消费教育和宣传（chuán）活动。与（yǔ）社会各（gè）界共同推（tuī）进新零售、新消费的创（chuàng）新发展，让（ràng）新零售、新（xīn）消费的成（chéng）果能够惠及更多的消费（fèi）者。

栗广元认为，新零售业务创新发展，要注重不同维度（dù）的融（róng）合发展（zhǎn）。进（jìn）入（rù）新时（shí）期（qī），消费环境发生了深切的变（biàn）化；消费者的需求也在固定（dìng）基础上发生新的变化，对市（shì）场的（de）期待也在发生着新的（de）变（biàn）化，对消费环境的（de）变（biàn）化也更为敏锐。新零售创新发展既是一种导向，也（yě）是一个过程，同时也是一种结果，要注重线上线（xiàn）下、农村城市、传（chuán）统新（xīn）兴（xìng）等不同维度的融（róng）合发展。

同时，新零售业（yè）务创新发展（zhǎn），优化“消（xiāo）费（fèi）体验”很（hěn）关键（jiàn）。栗广元总结（jié）指出，优化“消（xiāo）费体验”首先要（yào）“好听”，要确保各类公示信（xìn）息的（de）清（qīng）晰准确，确保自我宣称的承（chéng）诺能够如期如约（yuē）兑现，让消费（fèi）者能够（gòu）如实（shí）的查看到、有效的接（jiē）收到、正确的理（lǐ）解到。其次（cì）要“好（hǎo）用”，要努（nǔ）力提升消费的（de）便利性和普惠性。尽量覆（fù）盖尽可能多（duō）的（de）消费（fèi）群体和消费层次；满足消费者个性化、多样化的消（xiāo）费需求（qiú）。最后要“好评”，主动（dòng）做（zuò）好延伸服务和售后保障。付款前的（de）柔声（shēng）细语，付（fù）款后的爱答（dá）不理，这一巨大落差是（shì）许多消费者吐槽的重（chóng）点。售后服务在未来（lái）消（xiāo）费中的地位将越来（lái）越重要，相关企业应当主动做好延伸服务，强化售后保障，妥善化解消（xiāo）费者（zhě）顾虑，并能让消费者主动点赞“好评”。

栗（lì）广元还（hái）表示，新零售创新发展，必须重视和（hé）强化消（xiāo）费者权益保（bǎo）护。广（guǎng）大新零（líng）售行业企业和经营者，应当自觉落实作为保护消费（fèi）者（zhě）合法权益第一责任人的义（yì）务，对自（zì）身经营行为负（fù）责、对市场负责、特别是对（duì）消（xiāo）费者负责。始终（zhōng）扎实（shí）做好（hǎo）服务消费和服务消费者的各项工作，诚实守信，规范经（jīng）营，不给消费者“挖（wā）坑”“埋（mái）雷”，不推卸自身过失缺陷（xiàn）。切实履行企业社会责任（rèn），主动彰显（xiǎn）企（qǐ）业责任担当，争做行（háng）业模范先锋表（biǎo）率，通（tōng）过构建品牌、提升品质、优化（huà）品类和（hé）完善服务等方式强化企业竞（jìng）争力（lì）和消费（fèi）吸引（yǐn）力。

论坛上，中国法学会消费（fèi）者权益保护法研究会副（fù）秘书长陈音江（jiāng）在会议上指出，部分（fèn）企业大数据杀（shā）熟、低价营销、虚假宣传等（děng）众多（duō）问题日益（yì）凸显，企（qǐ）业在开展（zhǎn）业（yè）务的同时应当遵守（shǒu）法律规定（dìng），合（hé）规经营，践行诚信自律，充分保障（zhàng）消费者的（de）知情权、自主选（xuǎn）择权和公平交易权。

与（yǔ）会企业代表（biǎo）浙江巴赫厨具（jù）有限公司CMO杨（yáng）帅兵表示，企业保护消费者（zhě）权（quán）益，要有敬畏之心、使命（mìng）之心、谨慎（shèn）之心，要真正（zhèng）把客（kè）户（hù）放在心上，为消费者提供真实（shí）放心的消费服务（wù）。

座谈讨论环节，与会嘉宾还围绕（rào）新零售（shòu）如何推陈出新、怎（zěn）样突破创新和提振消（xiāo）费信（xìn）心等话（huà）题展开研（yán）讨（tǎo）交流。与会嘉宾一（yī）致认（rèn）为，新零（líng）售行（háng）业（yè）的发（fā）展（zhǎn）应当以助推（tuī）经（jīng）济高质量（liàng）发展为方向，以服务（wù）民生消费为（wéi）目标，既要为社会提供优质商（shāng）品（pǐn）和高效便捷的服务，又要逐步引导（dǎo）广大消（xiāo）费者能消费、敢（gǎn）消费、愿消费、会消费（fèi），从而（ér）实现经济环境的（de）良性运营和市场消费（fèi）的持续提升。