大数据：百（bǎi）度“问答”日均（jun1）超1.6亿人次，是新冠（guàn）肺炎（yán）时（shí）期人们（men）交流（liú）的重要方式 

病毒无情，人类有情。

新冠肺炎的突然（rán）到访（fǎng），打（dǎ）乱了人民的（de）生活（huó）步伐（fá），从疫情发（fā）现，到企业（yè）逐渐（jiàn）复（fù）工复产，不仅（jǐn）是疫情（qíng）充（chōng）满未知，网民对疫情影响下的生活各个方面同样感到疑惑。百度发布的（de）百（bǎi）度知（zhī）道大数（shù）据报告显示，近（jìn）两个月，用户通过百度知道提问、回答新冠肺炎疫情防控（kòng）及（jí）复（fù）工（gōng）复（fù）产等相关（guān）问题，日均超1.6亿人次（cì），“问（wèn）答”成为（wéi）网民（mín）了解病毒、逐步恢复正常生（shēng）活的重（chóng）要方（fāng）式（shì）。

疫情（qíng）给生活（huó）服务（wù）业造成严重冲击。当（dāng）前，国家已经明确，生活服务（wù）业在一定时期内取得（dé）的收入免征增值税。从百度知道大数据报告（gào）可以（yǐ）看（kàn）出，由于疫（yì）情期（qī）间生活服务（wù）业全行（háng）业大面积停（tíng）业（yè）歇业，影响广大（dà）网民的正常生活，生活服务成为问答需求最多的领域。此外，政务（wù）咨询、文娱健康、科学教（jiāo）育、经济金融等领（lǐng）域（yù）互动量增幅明显（xiǎn），以上（shàng）五大领域在疫情期间的（de）用（yòng）户互（hù）动次数超80亿。

在疫情导致问答需求（qiú）激（jī）增的（de）背景下（xià），百度（dù）知道的“知道（dào）合伙人”们（men），作为权威机构和企业方，为用（yòng）户获得（dé）高（gāo）质量回答内容提供（gòng）了保障。例如，中国疾控（kòng）中心根据网民关（guān）注的防疫（yì）问题，累计（jì）产出（chū）近200条（tiáo）图文及视频答案，内容覆盖（gài）到了老人、儿（ér）童（tóng）、孕妇、医护人员等不同人群（qún）；场所包（bāo）括公共场所、公共交通、医院、家（jiā）庭、社区、学（xué）校、工厂、养老院、福（fú）利（lì）院等（děng）不同（tóng）场（chǎng）景（jǐng）。同时（shí），由于百度知（zhī）道（dào）承（chéng）载着大（dà）量提问，这也让权威回答与问题精准对口，并实现（xiàn）最大程度扩散（sàn），让民众（zhòng）普遍关心的问（wèn）题（tí）得到了高效（xiào）解答（dá）。

生活（huó）服（fú）务问什么：疫（yì）情（qíng）下的（de）宠（chǒng）物生存成难题，“悦己型”问（wèn）答需求涨幅（fú）明显

当（dāng）下，复工复（fù）产（chǎn）步伐加快，一（yī）方面，有助于经济复苏提早恢复正常生活。另一方面，由于疫情尚未完全结束，复工复产（chǎn）增加（jiā）了社会交往、接触的（de）频（pín）次，这（zhè）也给网民带来了如“复工怎么就（jiù）餐”、“通勤防护”等相关的更多问题（tí）。百度知道大数据报告显示，生活服（fú）务类相关问（wèn）答日均互动（dòng）量较复工前上涨56%。

事（shì）实上，在（zài）疫情期（qī）间，生活服务一直是网民提问（wèn）最（zuì）多的领域（yù）。而从（cóng）该领域提（tí）问类型分布上看，宠物类（lèi）提问（wèn）排名第一。近年来，一线城市“空巢青年”养宠物（wù）已成为（wéi）趋势，而疫情导致众多（duō）流（liú）动人（rén）口无法按（àn）时返城，家里宠物面临生（shēng）存危（wēi）机，这也导（dǎo）致了宠物滞（zhì）留问题在百度（dù）知（zhī）道爆发。同时，宠物防疫相关内容也（yě）受（shòu）到高度关（guān）注。

除关注宠物外，疫情在爆（bào）发（fā）之初（chū）更冲击（jī）着网民的生活方式：多“操心”自己，去享（xiǎng）受生活。报告指出，疫情初期，3C数码、美妆（zhuāng）个护等“悦己型（xíng）”提问需（xū）求的涨幅最（zuì）明（míng）显，提问成（chéng）为用户购买（mǎi）商品前的重要（yào）环节（jiē）。

随着疫情好转，出行增多，出行方式则成为用户（hù）关心的话题。大型商场（chǎng）陆续（xù）恢（huī）复（fù）正常营业，也使购物消费相关问答（dá）有（yǒu）所增长。此外，疫情也强（qiáng）化（huà）了网民（mín）健康意（yì）识，健身相关话题（tí）的热度持（chí）续攀升。

与此同时，从问（wèn）题类型来（lái）看，由于疫情（qíng）期间线下门店无法开门营业，用户售前提（tí）问需求旺盛。报告指出，“iphonessxr和xs有什么区别”、“奥迪a6l和a6有什（shí）么区（qū）别”此类问（wèn）题，成为用户购买耐用型商（shāng）品（pǐn）时（shí）在百度知道所提的典（diǎn）型问题。百（bǎi）度知道（dào）大（dà）数据通过对售前问题类型的（de）分析显示（shì），品牌（pái）知识、产品评价、功能说明（míng）、营销服务（wù）等（děng）均是影响用户消费（fèi）决策的重要因子。

政务咨询问什么：复工后人口流动大省提问爆发 社会保障（zhàng）成最受关注问题

疫情之（zhī）下，政务服务办理方式发生改变，线上问答平台扮演起连接网民与政（zhèng）府间信（xìn）息桥梁（liáng）的角色（sè）。报告指出，百（bǎi）度知道累计解答用（yòng）户政务（wù）咨询类问题（tí）4.16亿，单（dān）日最高互动量（liàng）破千万（wàn）。

复工复产后，复工证明、减免税、减免租（zū）金等（děng）各（gè）项政策新举措（cuò）的出台，使得政务（wù）问（wèn）答（dá）需求井喷，较疫情前期（qī）环比上涨20%，税务问答呈大幅增长趋（qū）势。

为了更（gèng）具针（zhēn）对性地解答（dá）网民关心的税务问题，国家税务（wù）总（zǒng）局作为百度知道合（hé）伙人，针对各类税务提问进行积极解答。例如，疫（yì）情期间，商场为帮（bāng）助商户度（dù）过难关，选（xuǎn）择（zé）退还租金（jīn），“企业因疫情为租户免租金缴增值税吗（ma）？”便成为一大问（wèn）题，对此，国家税务总局还特别制作视频进行详细回答。

除此之外，疫情对（duì）经济的冲击，还体（tǐ）现在社会保障类（lèi）问（wèn）答数量的明显上升。百度知（zhī）道大数据显示，社会保（bǎo）障相关问答较复工（gōng）前环比增长29%，其中，“社保费（fèi）减免（miǎn）申报操作复杂吗？”、“企（qǐ）业（yè）养老（lǎo）社保费可以缓（huǎn）缴多久（jiǔ）？”等问题成为企业、员工共同（tóng）关注的（de）焦点。

与此（cǐ）同（tóng）时，当前各地管（guǎn）控措施尚未放松，许多流动（dòng）人口面临进城（chéng）手续、隔离要求等政务问题。百度知道大数据显示，北京、广（guǎng）东、江苏等人口流动大省成提问爆发区，其中，北京排名（míng）第一。

在此背景下（xià），首都之（zhī）窗结合市民（mín）关（guān）注的问题（tí），对（duì）“返京是否需要登记”“疫情期间北京出入境有什么（me）规定？”等问题进行了权威解答，方（fāng）便返京复工人员（yuán）做（zuò）好行程（chéng）安排（pái）。整个疫（yì）情期间，首都（dōu）之窗的一系列便民政策解（jiě）读在百（bǎi）度知（zhī）道上线，包括法律篇、出（chū）境篇（piān）、社保就医篇、交（jiāo）通篇等内容（róng），为相关问答精准提供（gòng）权（quán）威解答。

文娱健康问什么（me）：疫（yì）情后或爆发（fā）心理咨询师从业大潮 90后成抗疫志（zhì）愿者（zhě）主力（lì）军

疫情（qíng）造成（chéng）恐慌情绪，心理健（jiàn）康问题成为（wéi）一（yī）场持久（jiǔ）战。百度知道大数据显示，疫情期间，心理健康问题互动量（liàng）超过6.5亿，占疫情期（qī）间整体问答互动量的（de）6%。“精神紧张且失眠，有感冒迹象就担心自己是（shì）肺炎怎么办？”“发现自己存在网上说的（de）替（tì）代性创伤，该怎（zěn）么办？”成（chéng）为典型（xíng）问题。

激增的（de）心理健康问答（dá）需求，表明疫（yì）情对心理健康的真实影响。报告显示，心理咨询的问（wèn）答热度（dù）环比（bǐ）上涨88%，领跑文娱健康（kāng）领域（yù）。从问题（tí）内容来看（kàn），百度知道平台的用户（hù）问题更（gèng）加具体、私人，覆盖（gài）面更广，成为疫（yì）情（qíng）知识科（kē）普的有力补（bǔ）充。

例如，中（zhōng）国疾控中心（xīn）通过对（duì）用户在疫情中具体问题的了解，不仅在医学层面给（gěi）出（chū）了对疫情的解释，更进一步针对民众真实的疑（yí）问、不（bú）同观点（diǎn）场景、不同人群，进行权威科普与回答（dá）。这些内容也得到国内外网民的（de）认可，防（fáng）疫（yì）视频更是在全（quán）球疫情严峻时（shí），被翻译为波斯语，传（chuán）播到伊朗，助力全（quán）球抗疫。

此外，心理健康问题受（shòu）重（chóng）视，也催生了很多人从事心（xīn）理咨询行业的想法（fǎ），“心理（lǐ）咨询师报考（kǎo）条件”问答热度明显上升，疫情过后心（xīn）理咨询师行业或将迎来爆发式（shì）增长。

同时，疫情下的互助也让（ràng）志愿者招募问答（dá）热度飙升（shēng），在百度知道平台上，此类问答的热度（dù）超过疫（yì）情的（de）问答热度。其中，90后最（zuì）为关注志愿者招募相关（guān）问答，渴望投身（shēn）“一线”。

疫情改变着用户的生活方（fāng）式、生活（huó）态度，也对不少行业产生影响（xiǎng），倒（dǎo）推其变革。这也意味（wèi）着人（rén）们（men）面临着（zhe）更多、更（gèng）复杂的（de）问题（tí）。当前，越来越多人选（xuǎn）择互联（lián）网平台通（tōng）过问（wèn）答方式交流，而关注用户（hù）的主动提问，实际上，也是更加精准把握（wò）用（yòng）户（hù）需求的（de）有效途径。未来，无论是生活服务，还是购买（mǎi）消费，问答都将成为用户解决问题、做出决策的重要步骤。