中国邮政储蓄银（yín）行（下（xià）称“邮（yóu）储银行（háng）”）定（dìng）位于服务（wù）“三（sān）农”、城乡居民和中（zhōng）小企业，致力于为中（zhōng）国（guó）经济转型中（zhōng）最（zuì）具活力的客（kè）户群（qún）体提供服（fú）务，并加速向数（shù）据（jù）驱动（dòng）、渠道（dào）协同、批零联动、运（yùn）营高效（xiào）的新零售银行转型，努力（lì）建设成为客户信赖、特色鲜明（míng）、稳（wěn）健安全、创新驱（qū）动、价值（zhí）卓越的一流大型零（líng）售银行。

清晰的零（líng）售银行战略。邮（yóu）储（chǔ）银（yín）行（háng）拥有覆盖城（chéng）乡的实体网（wǎng）络和（hé）数（shù）量庞大（dà）的零售客户（hù），以“三农”、城乡居民（mín）和中小企业群体为重点服务对象，结（jié）合自（zì）身优势及资源禀赋（fù），确定了独（dú）具特（tè）色的零售银行战略并一以贯之予以执行。邮储银（yín）行建立了（le）从战略分析制（zhì）订到组织（zhī）实施、监（jiān）控评估、优化调整的（de）战略管理体系，既（jì）保持战略定（dìng）力（lì），又主动应变求变（biàn），构建（jiàn）了差异化的（de）竞争（zhēng）优势（shì），树立了良好的品牌形象，取得优良的经营业绩（jì），充（chōng）分（fèn）体现了成长潜力（lì）。

截至2020年末，邮储银行（háng）拥（yōng）有近4万（wàn）个网点，服（fú）务个人客户6.22亿户；资产规模首次突破11万亿元，达到11.35万亿元，较（jiào）上年末增长11.12%；负债规模10.68万（wàn）亿元，较上年（nián）末增长10.43%。净息（xī）差（chà）和净利差分别为2.42%和2.36%，保（bǎo）持行业领（lǐng）先。

独特的“自营+代理”运营（yíng）模式。邮储银行与控股股（gǔ）东邮政集（jí）团建立了（le）稳定、透明、公平、互惠的业务委托代理（lǐ）关（guān）系，依托 “自营+代理（lǐ）”运营模式，成为中国网点数（shù）量众多、地域覆（fù）盖（gài）广阔、服务深度（dù）下（xià）沉的（de）商（shāng）业银（yín）行。邮（yóu）储银行发挥（huī）邮政集团资源优势，在客户、渠道和产品等方面建（jiàn）立多维度、多（duō）层次的协同机制，深（shēn）化银邮、银证、银保合作（zuò），为（wéi）客户提供综（zōng）合（hé）金融服务解决方案。

独具优势的个人金融。邮储银行（háng）充分发挥遍布城乡的网络（luò）优（yōu）势（shì），服务覆盖我（wǒ）国40%以上人口的（de）客户，彰显零售（shòu）特色。大力推进网点系统化转型与财富管理体系建设，加快数字化转型与场景（jǐng）化获客，打造以消费信贷、小额（é）贷款和（hé）信用卡为支撑（chēng）的零售信贷服务体系，构建（jiàn）“用户引流、客户深耕、价值挖掘”三位一体的发展（zhǎn）模式，激发零（líng）售业务高质量发展新活力。个人银行营业收入占比、管理零售客（kè）户资产、个人存款规（guī）模等关键指标保持领先优（yōu）势（shì）。

截至2020年末，邮储银行个人存（cún）款首次（cì）突破9万亿（yì）元，占存款总额比重为87.81%；个人贷款占贷款总额比（bǐ）重为56.92%；管理零售客户资产（AUM）达到11.25万亿元，较上年末增加（jiā）超过1万亿元（yuán）；个人银（yín）行业务收入同比增（zēng）长12.20%，占（zhàn）营（yíng）业收入的69.22%，较上年（nián）提升5.43个百分点（diǎn）。

突破式（shì）发展的公司金融。邮（yóu）储银行积（jī）极发挥公司金融业务在零售银行战略中的重要（yào）作用（yòng），聚焦板块协同与批零（líng）联动（dòng），一手抓客户营销（xiāo）拓（tuò）展，完善客（kè）户服（fú）务与管理（lǐ）体系，发力服务中（zhōng）小（xiǎo）企业（yè）客群（qún）和（hé）产业链客群，加（jiā）强线上场景营销，推动建立“商（shāng）行+投行+资管”的综合化经营模式，实现（xiàn）客（kè）户规模快速（sù）增长；一（yī）手抓基础能力建设（shè），完善产品体系，优化业务流程（chéng），推动网点叠（dié）加（jiā）公司业务（wù）功能（néng），提（tí）升队伍能（néng）力素质，强化科技赋能。邮储（chǔ）银行（háng）公司金融业务（wù）后发优势显著，转型发（fā）展取（qǔ）得明（míng）显（xiǎn）成效。截（jié）至2020年（nián）末，邮储银（yín）行公司贷款余（yú）额达（dá）1.98万亿（yì）元，较上（shàng）年末增（zēng）加2,372.21亿元。

根基深厚的（de）资金资管业务。邮储（chǔ）银行凭借显著的网络优势和（hé）强大的（de）资金实（shí）力，是同业业务市场上重要（yào）的中（zhōng）长期资金融出方，具有较强的市场影（yǐng）响力。邮储银行资金资管业务产品丰（fēng）富（fù），资质全面（miàn），为合作机构提供（gòng）集融资、理财（cái）、代理、托（tuō）管及（jí）咨（zī）询为一体的综合金融服务。通过多年稳定的资金融通和代理销售业务，邮储银行积（jī）累了丰富（fù）的同业客（kè）户资源，积攒了良好的市场（chǎng）口碑，为深化金融同（tóng）业（yè）合作打下良好基础。

截至2020年末，邮（yóu）储银（yín）行金融（róng）投资3.91万亿元，较上年末增加2,396.20亿元（yuán），增长6.52%；理财资产管理规模（mó）突破（pò）万亿元，产（chǎn）品净值（zhí）化率较上年（nián）末提升24.18个百分（fèn）点；托管资产规（guī）模（mó）达（dá）4.27万亿元，较上年末增加2,970.41亿元（yuán）。

健全有效的全面风险管理。邮储银行始终坚持风险为本，秉承（chéng）审慎稳健（jiàn）的风险偏好，持续完善（shàn）“全面、全程、全员”的全面（miàn）风（fēng）险管理体系，常态化开展风险评估，推动风险偏好有效传导落实，专业风险管理（lǐ）质（zhì）效全面提升。资（zī）本管理高级（jí）方（fāng）法（fǎ）实施有序推进，从风险治理体系、信贷作（zuò）业流（liú）程管控、授信客（kè）户评级问题治理（lǐ）、内部评级（jí）风控模型适（shì）用性（xìng）等方面持续建设。面对疫情，邮（yóu）储银行积极作为，持续做好疫情期间全面风险监控和化解，保持稳健发展态势，资产质量持续保持（chí）优良水平，体现（xiàn）出较强的风险抗压能力。

截（jié）至2020年末，邮（yóu）储银行不良贷款率0.88%，不（bú）到行业（yè）平均水平的一半；关注类贷款占比0.54%，较上年末下（xià）降0.12个百（bǎi）分点，不到行业平均水平的四分之一；逾（yú）期贷款占比0.80%，较上年（nián）末下降0.23个百分点；拨备覆盖（gài）率（lǜ）408.06%，较上年末上（shàng）升（shēng）18.61个百分点（diǎn）。

商业可持续的普（pǔ）惠金融（róng）。邮（yóu）储（chǔ）银行作为普惠金融的倡（chàng）导者、先行（háng）者、推动者，长（zhǎng）期专注于（yú）普惠金（jīn）融服（fú）务，在服务乡村振兴、城乡融（róng）合发展中发挥积极作用。在依托传统实体（tǐ）网络、专业队伍优势（shì）的（de）基础（chǔ）上，不断（duàn）深化金融科技应用（yòng），加（jiā）快数字化转型进程，拓（tuò）展线上（shàng）服务（wù）渠道（dào），提高运营效率（lǜ）及风险防控（kòng）智能化水（shuǐ）平（píng），降低（dī）运营和风（fēng）险（xiǎn）成本，打造了“线（xiàn）上（shàng）+线下”融合（hé）、协（xié）同的立体网络，持续服务更加广泛（fàn）的基础客（kè）户群体（tǐ），推（tuī）动客户与（yǔ）银行价值的共同成长（zhǎng）。

小额贷款业务开办以来，邮储银行（háng）累计发（fā）放（fàng）贷款超5万（wàn）亿元，服务近4,000万人次，切实满足普（pǔ）惠小（xiǎo）额资金需求（qiú）。截至（zhì）2020年末，邮储银行（háng）涉农贷款余额（é）1.41万亿元，较上年末增加1,496.76亿（yì）元；普（pǔ）惠（huì）型小（xiǎo）微企业贷款余额8,012.47亿元（yuán），较上年末增加1,480.62亿元；个人消费（fèi）贷款（kuǎn）余额2.36万亿元，较（jiào）上年末增加（jiā）3,456.01亿元。

加速（sù）提升的信息科（kē）技（jì）能力。邮储银行将信息科（kē）技视为业（yè）务发展的（de）核心驱动力，实施科技领（lǐng）军人才建设，科技（jì）人才队伍快速增长，持续提升自（zì）主研发能力和金（jīn）融科技创新（xīn）能力。“十（shí）三五”IT规划圆满收官（guān），信贷业务平台等十六（liù）大企业（yè）级平（píng）台全部投产上（shàng）线，实现全行（háng）业务架构（gòu）和应用架构（gòu）蓝图，产品创新能力和用户体验全面提（tí）升，基于开放式（shì）平台、服务超过6亿（yì）客（kè）户（hù）的超大规模银行业务核心系统有效支撑邮储银（yín）行（háng）的数（shù）字化转（zhuǎn）型。建设大数据平台（tái）、云计算平台、区块链平台和“邮（yóu）储大（dà）脑（nǎo）”人工（gōng）智（zhì）能平台，打造金融科技（jì）中台能力（lì），实现客户营销、运营管理（lǐ）、风险管理的新技术赋能，支持大型零（líng）售银行（háng）战略。

2020年（nián），邮储银行在（zài）信息（xī）科（kē）技领域投（tóu）入90.27亿（yì）元，占（zhàn）营业收入的（de）3.15%；总行（háng）科技人才数量较上年再翻一番。在金融科技领域，邮（yóu）储银（yín）行取得了一系列新进展：“十三（sān）五”IT规（guī）划圆满收（shōu）官，企业级信息化平台搭建完成，业技深度融合，产品敏捷迭代，数字化场景生态建设加快推进，持续打造“金融+服务”生态圈；获（huò）批加入国家数字人民（mín）币试点，启（qǐ）动系统自主（zhǔ）研发，加（jiā）快打造便捷、多元的（de）数字人民（mín）币应（yīng）用场景（jǐng）；获得国有大（dà）行中首家直销银行牌照，中邮邮（yóu）惠万家银行致力打造金融（róng）服务乡村振兴（xìng）、科技助力美（měi）好生活的创新联（lián）接平台。