大（dà）数据（jù）杀熟又双叒（ruò）叕登上微博热搜，成为热议话题，撩（liáo）动着消费（fèi）者的神经（jīng）：又（yòu）被当（dāng）成（chéng）韭菜割了！近日，一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章在（zài）朋友圈刷屏，文中指出（chū）美团（tuán）存（cún）在利用大数据（jù）杀熟（shú）现象，美团外卖会员的配送费居然比非会员的还要贵，且这种现象在其他外卖平台上也（yě）同样存在。此事引发网友热（rè）议（yì），有（yǒu）网（wǎng）友借（jiè）此吐槽：“国家才刚出台了互联（lián）网反（fǎn）垄断法（fǎ），美（měi）团外卖就敢顶风作（zuò）案（àn）了，佩服（fú）佩服（fú）！”

  美团（tuán）外（wài）卖会员（yuán）被割（gē）韭菜

  自媒体“漂（piāo）移神父”在《我被（bèi）美团会员割（gē）了韭菜》的文章中称，自（zì）己平时点的一家外卖，配送费（fèi）没有（yǒu）超过3元的时候，但在开（kāi）通会员后，配送费变（biàn）成了6元。起初（chū）以为是（shì）受（shòu）高峰期的算法影响，但40分钟过去（qù）了，依然如此。作者于是（shì）拿出了另一（yī）部手机，并且是没有开通（tōng）会员的，配送费又变回了以前的2元。

“漂移神（shén）父”文章配图（会（huì）员与非会员（yuán）价格（gé）对比）

  “漂移神父”表示（shì），不仅（jǐn）是（shì）一家店出（chū）现（xiàn）这种（zhǒng）情况，一（yī）部开通美团外卖（mài）会员的手机（jī），附近几乎（hū）所有外卖商（shāng）户的配送（sòng）费都（dōu）要超出非会员配送（sòng）费1—5元不等。在（zài）其（qí）向客服（fú）反馈后，客（kè）服称愿意（yì）补偿10元红包，并表示会向（xiàng）更高级的管理（lǐ）人员反映。

  12月17日晚间，美团（tuán）外卖（mài）对此（cǐ）回应称，文中提到的配送费差异与会员身份无（wú）关（guān），是定位缓存偏差导致，用户实际下单的（de）配送（sòng）费，会按照真实（shí）配送地址准确计算（suàn），不受影响（xiǎng）。目（mù）前，产品（pǐn）和技术（shù）同（tóng）学已经成立专门团队，正在（zài）与用户进（jìn）一步沟通解决问题，提升产品和服务。

  但美团官方并未就此事（shì）作（zuò）出回应。据时代财经报道，美团相关（guān）工作人员表示不方便接受（shòu）采访。而其客服人员表示，美团不存在大数据（jù）杀熟的（de）情况，“我们对所有客户一视同（tóng）仁。如果（guǒ）出现外卖产品价（jià）格及配送费等方面（miàn）的差异（yì），极有可能与彼时商（shāng）家、平台优惠、骑手运力情况有关。”

  对于美团外卖的回应（yīng），当事（shì）人（rén）“漂移神父”表示，认同（tóng）美团上门致歉（qiàn）的（de）态度，但（dàn）对于他们的解释，并不认同（tóng），众多网友都出（chū）现过（guò）这（zhè）样（yàng）的情况（kuàng），但美（měi）团至今没有正面的官方回复。

  值得一提的是，此事曝光后（hòu），众多网友纷纷站（zhàn）出来控诉，有人表示，除了送餐费，满减也不一样，会员30减2，非会员30减（jiǎn）3；有一次发现经常吃的那家（jiā）店配送费变成了（le）8块，简直夸（kuā）张（zhāng），后来（lái）不吃了又回到4块。还有（yǒu）人表示其他电商平台也存（cún）在这一情况（kuàng），网（wǎng）友@日常吐槽嘉称，我试过了，确（què）实开（kāi）了会员（yuán）会被（bèi）割韭菜，我是饿了么（me）会（huì）员，美（měi）团（tuán）没会员，同一家店，饿了么（me）配送费就比（bǐ）美团贵。

  电商平（píng）台（tái）杀熟常规操作

  事实（shí）上，互联网电商平台杀（shā）熟已经不是什么新鲜事，用户（hù）们深（shēn）受（shòu）其害（hài），却无（wú）能为力（lì），平平台方每（měi）次都坚持“我不是，我（wǒ）没有”，事后依然我行我（wǒ）素（sù）。

  以美（měi）团来说，早在2019年5月（yuè），就有媒体报道美团大数据杀熟，并拿（ná）出了“实（shí）锤”。《中（zhōng）国质量万（wàn）里行》披（pī）露，以速8酒店（安阳（yáng）万达广场店）为例，同（tóng）一时间选择预定该酒店（diàn）的同（tóng）一房型，入（rù）住（zhù）时间均（jun1）为（wéi）4月28日入住，4月29日离店（diàn），不同手机价格（gé）却分别显（xiǎn）示为137元和（hé）129元。而这种（zhǒng）情（qíng）况并（bìng）非个例，并且同级（jí）别账号的优惠（huì）券数（shù）额（é）及（jí）数量发放区别颇大。

  当时美团（tuán）回应，平台上的价格是由酒店自身确定的，如（rú）果商家认（rèn）为这个房型（xíng）卖（mài）的很（hěn）好，就会把（bǎ）价格抬高。我们系（xì）统检测（cè）后（hòu）确认是商家修改的价格。

  由此，美团（tuán）完美（měi）甩锅给商家，即使用（yòng）户不买账也无能为力。

  其他电商平台同样存在相关问题（tí），有网友爆料，在淘宝上（shàng）和（hé）朋友买同一店家的护肤品，朋友的价格比她的要便（biàn）宜20元。区别（bié）在于朋友（yǒu）是新用户，而（ér）她在6.18的时（shí）候买过（guò）这家店的产品。

  此（cǐ）外（wài），检索公开报（bào）道发现，京东、携（xié）程、飞猪等平台（tái）都曾（céng）爆出（chū）过大数据杀（shā）熟（shú）事件（jiàn）。北京（jīng）市消（xiāo）费（fèi）者协会发布的调查结果显（xiǎn）示，88.32%的被调查者认为（wéi）“大数据杀熟”现象普（pǔ）遍或很普遍，56.92%的被调（diào）查者表（biǎo）示（shì）有过被（bèi）“大数据杀熟”的经历。但（dàn）在遭遇“大数据杀熟”后，因为钱数少，距离远，维权难等（děng）原（yuán）因放（fàng）弃了一次（cì）次合法的（de）维权，选择向消协或市场（chǎng）监管部（bù）门（mén）投诉的（de）被（bèi）调查（chá）者竟然还不到三成。

  新（xīn）规出台能否（fǒu）遏制杀（shā）熟

  针对屡禁不（bú）止的大数据杀熟行为，今年（nián）10月文化和（hé）旅（lǚ）游部（bù）印发（fā）的《在（zài）线旅游经营服务管理暂行规（guī）定》正式（shì）施行，明确提出在线旅游经营者（zhě）不得滥用大数据分析（xī）等技（jì）术手段，基（jī）于旅游（yóu）者消费记录（lù）、旅游偏好等设置不公（gōng）平的交易（yì）条件，侵犯旅游者合法权益。其中明确指出，侵（qīn）犯旅游者合法（fǎ）权益，违者将被（bèi）处（chù）以最高50万元的罚款。

  11月10日，国（guó）家市（shì）场监管总局发布《关于平（píng）台（tái）经（jīng）济（jì）领域的反（fǎn）垄断指南（征（zhēng）求（qiú）意（yì）见（jiàn）稿）》，表明市场监管部门（mén）对“大数据杀（shā）熟（shú）”等问题成为（wéi）重点监管领（lǐng）域，也（yě）体现了监管部（bù）门对这一问题（tí）的重（chóng）视（shì）。

  但需要注意的是，在新规出（chū）台后，仍（réng）然有在线旅游平（píng）台大数据杀熟。据媒体报道（dào），今（jīn）年双十一期间，有（yǒu）在线旅游平台在同一平台订购相同机票，价（jià）格却相差几十元（yuán）不等。

  业内（nèi）人士（shì）指（zhǐ）出，互联网平台之所（suǒ）以有底气利用大数据杀熟，很大一部分原因（yīn）在于（yú）市场垄断，对用户数（shù）据形成垄断。仅仅依靠法（fǎ）令无法（fǎ）在（zài）根源上杜绝杀熟情（qíng）况再次（cì）出现，需（xū）要对平台数据（jù）进行监（jiān）管。