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9月15日（rì）至17日，2020线上中国（guó）国际智能产业（yè）博览（lǎn）会（以下（xià）简称2020线上智博会（huì））在重庆（qìng）举办（bàn），中（zhōng）国工商（shāng）银行（háng）携最（zuì）新的智慧金融成果，布展智能（néng）应用场景（jǐng）亮相此次智博会。

在2020线上智博会（huì）上，该行推出“智慧+”金融服务，运（yùn）用图片、视频等形式展示金（jīn）融科技在智能网点、智慧服务、风（fēng）险（xiǎn）防控等方面的（de）实施（shī）应（yīng）用。具（jù）体包（bāo）含品（pǐn）牌建设、客户至上、服务实体、科技驱动、智慧城市、全（quán）球经营、智慧网点、大行（háng）担（dān）当（dāng）、线上线（xiàn）下一体化等9大板块，涉及个人手（shǒu）机银行（háng）、七大创新实验（yàn）室、服务全球、回单（dān）打（dǎ）印机等42个看点。

近年（nián）来，工行重庆市分（fèn）行聚焦“智慧（huì）银行”建设，以（yǐ）“智（zhì）慧、开放、共享（xiǎng）、高效、融合”为目标，充分挖掘人工智（zhì）能、大数据、区块链等技术优势，加快金融科（kē）技在智能网点、智慧服务、风险防控等方面的实施应用，促进人工（gōng）智能与实体经（jīng）济、智慧城市（shì）、社会民生深度融合。

工行2020线（xiàn）上智博会“智慧（huì）网点”展示区。工行重庆市分行（háng）供图

推进智能化（huà）网点改革

持续优化服（fú）务体验

2020线上（shàng）智博会上，工行在智慧网点展台布（bù）局展示了机（jī）器人、机械臂、产品（pǐn）领取（qǔ）机、回单打（dǎ）印机、VTM远程视频机、无人车、智能（néng）柜员机、综合（hé）现（xiàn）金柜员机等（děng）智能设备。

“2015年初，工行（háng）便在全行广（guǎng）泛开展网点智能（néng）化模式改（gǎi）造，如今智（zhì）能设（shè）备对人工柜台的业务（wù）替代效（xiào）果明显，网点服务效（xiào）率大幅提（tí）升。”该行相关（guān）负责人（rén）表示，目前工行（háng）全（quán）行共有295家网点（diǎn）完成智能（néng）化服务模式改造，网（wǎng）点覆盖（gài）率达到了99%。

“云网点”是其中（zhōng）的一个（gè）重（chóng）要组（zǔ）成部分。该（gāi）服务搭建了集智能引导、网点信息查（chá）询、高频业务办理、网点（diǎn）热点（diǎn）产品（pǐn）及资讯推荐（jiàn）为一体的线上云（yún）网（wǎng）点门户（hù），对（duì）接了（le）“工小智”“智慧（huì）大脑”等新技术、新应用。通过融（róng）合网点和远程（chéng）银行中心服务资源，依托音视频技术，将网（wǎng）点“面对面”服务延伸为“屏对屏”服（fú）务，实（shí）现了线（xiàn）上互动服务与融e行（háng）自助（zhù）服（fú）务的（de）互补。

加速产品（pǐn）升级

精准满足（zú）用户需（xū）求

在2020线上智博会上，工行也展示了个（gè）人（rén）手（shǒu）机银行、企业手机银行、工银聚、融e联等多款移动金融产品。

工行2020线上智（zhì）博会“客户至（zhì）上”展（zhǎn）示（shì）区（qū）。工行重庆（qìng）市分行（háng）供图

此（cǐ）前，为更好地支持（chí）经济社会发展，助力脱贫攻坚和乡村（cūn）振兴，该行推出了专（zhuān）门（mén）面向县（xiàn）域（yù）客户的手机（jī）银行“美好家园版”，根据（jù）县域客（kè）户的（de）需求（qiú）特（tè）点，打造（zào）了“惠民、惠商、惠农”三大类专属（shǔ）金（jīn）融服（fú）务（wù）。

其中，惠农（nóng）扶（fú）贫专区（qū）引入（rù）全国1.5万多种（zhǒng）农产品价（jià）格指数和200余（yú）场免费农技课堂，搭（dā）建了集市场拓展、产品销售（shòu）、普惠融资、供应链管理等综合服（fú）务于一体的扶（fú）贫专（zhuān）区，为“三农”客（kè）户提供（gòng）高价值的（de）增值服务。

面向老人客户群，该行推出（chū）了幸福生活版（bǎn）手机银行。该版（bǎn）本集合生（shēng）物识（shí）别、语音交互、大数（shù）据、智能分（fèn）析（xī）、智能风（fēng）控等先进科技，设计研发了适合老年（nián）人身心特点的业（yè）务流程，让老年人享受到移动金融（róng）服务的便利。同时，创新性地将亲情关系引入金融服务（wù）之中（zhōng），打造两（liǎng）代人互动（dòng）互（hù）通的金（jīn）融交易平台（tái）。

此外，工行重庆市分行契合（hé）周边社区、商务及商业客群（qún）的需求（qiú），推出升级版“工（gōng）行驿站”、便民缴费服务、周（zhōu）边（biān）商户特惠信息；为有（yǒu）医疗（liáo）需求的客户配置医疗机（jī）具并提供医（yī）院预约（yuē）挂号服务；对现有流程、产品和技术进行（háng）整合，提高业务处理效率，创（chuàng）新应用大（dà）额存取款机、柜台智能现金处（chù）理设备（bèi）（TCR）、VTM远程柜员机、即时制卡机（jī）、智能领取机（jī）、现（xiàn）金及（jí）非现柜台（tái）智能双（shuāng）录设（shè）备等智能（néng）机（jī）具，进一（yī）步优化了业（yè）务流程，实现了客户一站（zhàn）式便捷（jié）办理业务。

加强（qiáng）风险信息产品创新研发

风险掌控更智慧

在此次智博会上（shàng），该行（háng）还展示了风控强（qiáng）基、智能卫（wèi）士、智能（néng）审单、智能识别等金融（róng）产（chǎn）品。该行相关（guān）负（fù）责人表示，为化解（jiě）金融风险，在服务过程中，工行（háng）重庆市分行突出“安全（quán）放心、便利（lì）民生”的品牌特质，以“工银智能卫士、工银（yín）融安e信”等服务（wù）打造账户安全口（kǒu）碑（bēi），为客户提供（gòng）了安心、放（fàng）心的金（jīn）融环境。

工行2020线上智博（bó）会“风控强基”展示区。工行重（chóng）庆市分行供图

运用统一视图（tú）、关联（lián）挖掘和（hé）客（kè）户画像等智能化（huà）工具，该（gāi）行推出的“工银（yín）智能卫士”作为零售领域账户安全服务的全新品（pǐn）牌，以账户安全为（wéi）核（hé）心（xīn），整合了（le）工行已（yǐ）有和新投产的风（fēng）险管理工具（jù）和服（fú）务。

用户可根据自身的风险承（chéng）受能（néng）力、交易习（xí）惯和生活场景，在（zài）手机银行上自主定制账户支付功能，满足客户（hù）在不同地点、不同时间、不同支（zhī）付方式下各类场景的支付需求，实现账户功能个性化、定制化，随时随地即开即付、即锁即控，提（tí）高（gāo）风险防护能（néng）力。

工行重（chóng）庆市分行在建设“智慧银行”的过程中，也坚（jiān）持“场景（jǐng）共建、生态（tài）共（gòng）享”的品牌（pái）特质，不断推动金融科（kē）技在民生服务、公共事业、医疗教（jiāo）育（yù）、文化娱（yú）乐、衣食住行等场景中的智（zhì）慧服务（wù）全（quán）覆盖，全面助力智慧城市建设。

随着5G技术的不断发展和推广应用，该行正着力（lì）打造新一代智（zhì）慧网（wǎng）点体系，构建“技术应用+服（fú）务（wù）功能+场景链接+生态融（róng）合”四位一体的智慧（huì）服务体系，为智能制造、幸福产业和民生领域等提供更加优质高（gāo）效的金融服务。

9月（yuè）15日-17日（rì）

2020线上中（zhōng）国国际（jì）智能（néng）产业博览会

将在重庆举行（háng）