豹（bào）小秘等猎户星空服务机器人（rén）在新基建加速其行业发（fā）展下怎样抢占医（yī）疗市场？

3月25日，来自美、中、日、意等国的（de）13位（wèi）科学（xué）家在《科学机器人》杂志上联合撰文（wén）《与新冠肺炎做斗（dòu）争——机（jī）器人（rén）在管理公共卫生和（hé）传（chuán）染病方面的作用（yòng）》。这篇文章（zhāng）中指出，机器（qì）人技（jì）术能够在（zài）对抗疫情过程（chéng）中发挥重（chóng）要作用，而此（cǐ）次疫情则（zé）提供了一个（gè）契（qì）机，可（kě）能会推动相关技（jì）术（shù）的进一步研究。

在（zài）2015埃博拉疫情期间（jiān），机器人就已显示出了在流行（háng）病（bìng）疫情期间可以发挥的三大作用：临床护理（例如（rú）远程医（yī）疗和净化）、后勤保障（例如处（chù）理受（shòu）污（wū）染的废物）和监测（例如监控是（shì）否符（fú）合自（zì）愿隔离规定）。

值（zhí）得一提的（de）是，文（wén）章强调（diào），在（zài）此次（cì）应对新冠疫（yì）情中，机器人的作用（yòng）已经不（bú）局限（xiàn）于（yú）医院，而是深入（rù）到生活（huó）中，对工作连（lián）续性和社（shè）会经济功能（néng）的（de）维持起到重要作用（yòng）。目前疫情已影（yǐng）响了全球制造业和经济，更凸显出（chū）对远程操作系（xì）统进行（háng）更多研究（jiū）的必要性（xìng）。

国内由中国人工智能发（fā）展产业联盟（méng）发布（bù）的《人工智（zhì）能助力新冠疫情防控调研报告》中指出从趋（qū）势（shì）上看，人工智能产（chǎn）业发（fā）展迎来难得的机遇。以（yǐ）服务机器人为例，在这次疫情期间优异且全（quán）面的（de）表现，市场、用户都给（gěi）予了高度认可与赞誉。从市场角度（dù）分析，服务（wù）机器人在对抗疫情的许多环（huán）节都（dōu）进行（háng）了“实（shí）战”部署，并取得不错（cuò）的（de）应用成绩，有利于相关产品在消费者群体中赢得更（gèng）多的（de）信任，未来（lái）市场前景显著向好。

服务机器人已经成为新基建的重（chóng）点领域。而在疫情的影（yǐng）响下，众多（duō）智能机器人研发（fā）企业开（kāi）始关注到（dào）医疗这一机器人应用的特殊场（chǎng）景。

作为一家拥有服务机器人（rén）行业全链条（tiáo）AI技术（shù）的公（gōng）司，猎（liè）户星空的（de）智（zhì）能递送服务机器人“豹小递”已经应（yīng）用（yòng）于多家医院，不仅能够（gòu）送（sòng）药送餐，还可（kě）以（yǐ）实现化（huà）验单（dān）、药品、医疗（liáo）防护物资、消毒工具、医（yī）疗（liáo）废料的定点配送与运输，智能（néng）接待服务机器人——豹小秘则（zé）可实现（xiàn）无人导诊，自动响应发热问诊、引领病人及初步诊（zhěn）疗，并可实现医生对病人的远程诊疗，避免医护人员与（yǔ）病患直接接触而发生交叉感染（rǎn）可（kě）能性（xìng）。

动脉（mò）网（wǎng）了解到，早在1月27日（rì），猎（liè）户星空便将两台捐赠的医（yī）疗（liáo）服务机器（qì）人送到（dào）了接诊压（yā）力巨大（dà）的北京大学（xué）首钢（gāng）医院，帮助发（fā）热病（bìng）人（rén）进行初步诊（zhěn）疗，协助医护（hù）人员运送药品等，减少医护人员暴露在感染源面前的（de）机率，降低医护人员交叉感染风险。后续也向火神山医院捐助智能递送服务机器人（rén）。

作为国内服务规模领先的（de）智（zhì）能服务机（jī）器人公司，猎户（hù）星空服务机（jī）器人在18年（nián）的12月份就已量产，截（jié）止19年，猎户星空打造的智（zhì）能服务（wù）机（jī）器人服务人（rén）次已超1.5亿，日均语音交（jiāo）互频次超400万次，并有（yǒu）超（chāo）8000台（tái）机（jī）器人值守超千家客户（hù）。

此（cǐ）次紧急投（tóu）入抗击疫情，猎户星空（kōng）完成“疫情防（fáng）控解决方案（àn）”总（zǒng）体开发只用了（le）三周，上线远程问诊功能（néng）更是仅（jǐn）仅用了（le）几（jǐ）天时间。猎户星空如何在短（duǎn）时间内完成转换，实现（xiàn）产品紧急落地医院（yuàn）？这（zhè）次疫（yì）情（qíng）对于服务机（jī）器（qì）人在医疗场景中商业化、产业化有何影（yǐng）响？动脉网采访了猎户星（xīng）空CSO王（wáng）兵。

紧急响应（yīng），迅速完成整体（tǐ）解决方案（àn）研发（fā）

“今年春节，疫情突然来袭。我们在看到钟南山院士确认疫情可以人传人（rén）后，高管团队立即（jí）响（xiǎng）应预判，防止医护人（rén）员（yuán）感染将是一大难题（tí），我们（men）应该立即（jí）行动，将机器人产品（pǐn）投入到医院中使（shǐ）用。在前期，我们和医（yī）生做了（le）很多沟通（tōng），充（chōng）分（fèn）了解我们（men）的产（chǎn）品（pǐn）在（zài）医院的场景下，将会（huì）遇到的问题，以及改进的（de）方（fāng）向。”

在（zài）全（quán）公司的严阵以待下，猎户（hù）星空是对疫情响应最快的一批服务机器人公司，1月27日，就已经向医院投入产品。在此前的产品基础上，猎户星空为医院场景研发了三（sān）款（kuǎn）产品。

首先是基于（yú）智能接待服务机器（qì）人豹小秘（mì），通过软（ruǎn）件升级（jí）并针对（duì）医（yī）院的一（yī）些（xiē）功能（néng）的定制，猎户星空推出了（le）可以（yǐ）远程（chéng）问诊的智能疫情防控协作机器人豹小秘，在医（yī）院，尤（yóu）其是有病毒（dú）感染（rǎn）危险（xiǎn）前提（tí）下，可以（yǐ）让医生和（hé）病人（rén）进行远程交互、观察、交流，通（tōng）过视频（pín）对话了解病人的状态，并（bìng）可将（jiāng）实（shí）时（shí）上传数据到中（zhōng）台，用大数（shù）据、人（rén）工智能（néng）和机（jī）器人（rén）提升筛查、问诊、治疗效率（lǜ）。

图为智能疫（yì）情防（fáng）控（kòng）协作机器人“豹小秘”

猎户星空也将原有的（de）智能递送服务机器（qì）人（rén）豹小（xiǎo）递升级（jí）为智能疫情防控递送机器人，豹小递有超过150升的（de）承载（zǎi）空（kōng）间，可以运载30公（gōng）斤货物。不仅仅（jǐn）在（zài）医院（yuàn），在很多（duō）隔离区，在医院里面运（yùn）送药品、诊断的报告等，在隔离（lí）区，用它来运输餐食、生活用品等，避免工作人员的感染风险，减少工作人员工作强（qiáng）度。

图（tú）为智能疫（yì）情防控（kòng）递（dì）送机器人“豹小递（dì）”

在医院之外，公共场所的智能防疫体系（xì）升级同样不可（kě）忽视，为（wéi）此，猎户星空（kōng）研发了（le）红外测（cè）温版智能服（fú）务机器人，通过“无接（jiē）触测（cè）温（wēn）”帮（bāng）助医疗机构（gòu）、商业楼宇、交通枢纽、企事业单位提高复工（gōng）复产效率。目前，红外测温版机器人已经在包括厦门地（dì）铁、软通动力、易车、金（jīn）隅物业等在内（nèi）的多个公（gōng）共场合（hé）上岗（gǎng）服务。

“在春节期（qī）间，很多员（yuán）工都已经都开始休假，但我们（men）的研发团队依（yī）然日以继夜地投入研（yán）发，在远程办公的条件下，三（sān）个星期内紧急开发出产（chǎn）品（pǐn），迅速（sù）完成（chéng）了机（jī）器人‘疫情防（fáng）控（kòng）解决方案’的制（zhì）订。”

除（chú）了研发团队的投入外，王兵表示，猎户（hù）星空的（de）快速（sù）响应离（lí）不开其（qí）全链条布局。在（zài）服务机器人（rén）行业中，猎户（hù）星空的核心竞争力是拥（yōng）有服务机器人（rén）行业全链条（tiáo）AI技（jì）术（shù），公司自（zì）研（yán）机（jī）器（qì）人全链条AI技术（shù）集合（hé）了芯片+算（suàn）法（fǎ）（脑）、全感（gǎn）知视觉识别（bié）（眼）、语（yǔ）音全链条技术（口）、麦（mài）克风阵（zhèn）列（liè）（耳）、六轴消费级机械臂（手（shǒu））和室（shì）内自主导航平台（腿）。

“我们本（běn）质上是（shì）一个全链（liàn）条的AI技术公司。我们自己研发了语音、视觉、导航等所有相关算法，以及机器人用到其他核心技（jì）术，我们并不是用的第（dì）三方的，都（dōu）是（shì）自己的。包（bāo）括语音方面，比方说麦克风阵列的这个降（jiàng）噪，回波消除，再（zài）到识（shí）别，再到自然语言理解，以及（jí） TTS合成（chéng），这（zhè）些全（quán）部都是自主研发。所以（yǐ）针对（duì）某个领域，我们要去（qù）做（zuò）定制，其实（shí）相对于别人来讲我们会快的很多。当然医疗这个领域（yù）的确是相当（dāng）专业，我们也联（lián）合了我们以前在这些领域的合（hé）作伙伴（bàn），因为他们有更（gèng）专业的医疗领域的知识库、知识图谱，我们（men）会跟他们一起合（hé）作。”

在疫情（qíng）最为严重的时期，全国（guó）交通停（tíng）摆，产业链断裂，如何将产品送到一线医院也成为难题。

在没有物流配送的条件（jiàn）下，猎户星空的技（jì）术支持（chí）员工自己上阵打（dǎ）包送运安装，深夜十二点装车机器人；为（wéi）了将医（yī）疗防护（hù）机器人顺利交（jiāo）付火神山医院，甚至用身背手（shǒu）扛（káng）的方式走（zǒu）完无法（fǎ）通（tōng）车的（de）最后（hòu）200米。

“虽（suī）然过（guò）程非常（cháng）艰苦，但是能够减轻医护人员感染的风险和工作强度，我们（men）团队中的每一员都觉得非常（cháng）值。”

最终，北京大学首钢医院、武（wǔ）汉火神山医（yī）院、北京市海淀（diàn）医院以及郑州岐柏山医院等一线抗疫医院都收到了猎（liè）户星空（kōng）送上的“新年礼物”。

全球（qiú）疫情情形严重，医（yī）院（yuàn）自动化体系升级离不开机器人

此次疫情中，医院（yuàn）机（jī）器人发挥（huī）的作用能够让大家真正理解医院机器人的价值，未来医院机（jī）器人可能（néng）会成（chéng）为医疗后（hòu）勤体系自动化升级中不可缺少的一部分。

王兵（bīng）认（rèn）为，这次机器人在抗疫前线的（de）表现令（lìng）人深（shēn）刻（kè），提供了一个安全的可替代选项，降低了医护人员的风险。未来这种模式可能逐渐成为（wéi）主流（liú），即（jí）便是在疫情（qíng）过去之后，也会更多的在各（gè）级医院（yuàn）发挥自己的作用（yòng）。机器人行业还在（zài）初期，经过了这个（gè）重要的挑战，我（wǒ）相信（xìn）发展速度也会更快，方（fāng）向也会更加清（qīng）晰和明确。未来机（jī）器人在助力无接触（chù）式经（jīng）济（jì）发展以及新基建领域，是不可或缺的（de）一部分。通过导诊、配送和数据化决策来帮助医护（hù）解决技术与人力（lì）等痛点问题。

《人工智能助力（lì）新冠疫（yì）情防控调研报告》也提到此次疫情（qíng）防控大量（liàng）人工智能技术投入实（shí）际应用（yòng），充（chōng）分（fèn）说（shuō）明以人工智能、大数据等（děng）为代表（biǎo）的新一代（dài）信（xìn）息技术通（tōng）过前期的（de）快速发展和实践积累，已经越（yuè）来（lái）越商（shāng）业化、市场化、普及化；说明我国人工智能（néng）产业（yè）规模（mó）不断发展壮（zhuàng）大，和实体经济的融合持续深入，智能社会形态逐渐显现，数字（zì）经济不断壮大，并（bìng）正在（zài）呈（chéng）现蓬勃兴起的良好势头

接下来（lái），猎户星空也（yě）将持续（xù）发力医疗服务机器人市场，为医院开发更多真正（zhèng）有用的机（jī）器人。将来自其他领域的成功经验（yàn）复制到医疗场景中。

“在下一阶段（duàn），猎户星（xīng）空将持续深入洞察医院市场需求，将产品深度匹配（pèi）医院场景。因（yīn）为猎户星空（kōng）不是一个集成的（de）机器人公司，我们（men）是从底层技术开始积累，所有我们相信我们针对一个场景可以做深（shēn）刻深层次（cì）的定（dìng）制和优化。无（wú）论是（shì）从成本还是供应链优化上，猎户星空都有自己的（de）优（yōu）势。”