在2004年由（yóu）威尔·史密斯主（zhǔ）演的科幻大片《我，机器人》中，片中的机器人公司亮出了一句（jù）响亮的（de）广告词——“2035年，这是个机器的时代。”而现实生活中，机器手（shǒu）虽然在自动生产（chǎn）线（xiàn）等领（lǐng）域有越来越广（guǎng）泛（fàn）的（de）应用，但它（tā）依然是冷（lěng）冰冰工具（jù）的形象，具有（yǒu）高度智慧的机器人离普通人的生活依旧遥远。

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不过，随着近两年人工智能迎来了一段爆发性成长之后，机器具备了更精准地获知人类情感和指令的能（néng）力，这也为机器人在更广泛的行业（yè）中（zhōng）落地提供了沃土。9月（yuè）20日，在云栖大会《机器革（gé）命，人工智能（néng）峰会》上，阿里巴巴人工智（zhì）能实验室重磅推出了天猫精灵太空蛋、天（tiān）猫精灵天空梭两款（kuǎn）服务机器（qì）人，并宣布将在（zài）酒店行业大规模推广天猫精灵太空蛋，同时锁（suǒ）定了医院、写字楼、餐厅等重点垂直应用场景，力争将服务机器人打造（zào）成未来的移（yí）动公共基础（chǔ）设施（shī）。

在（zài）众多做（zuò）机器（qì）人的公司中，阿里巴巴的服务机器人优势何在？又（yòu）将（jiāng）对未（wèi）来生活和（hé）商（shāng）业带来怎样的影响，我们（men）将（jiāng）在下文中一（yī）一解析。

做服务机器（qì）人（rén）是一项（xiàng）系统工程，靠单品爆（bào）款（kuǎn）思维（wéi）没戏（xì）

从本质上（shàng）来说，机器人是一种自动化的机器，它可（kě）以通过人们预先（xiān）设置的程序和原（yuán）则来完成不（bú）同的任务。但我们很少有人把汽车车间具有高度自（zì）动化程度的机械臂称作（zuò）机器（qì）人，因为（wéi）在人们传统的（de）印象中，像科幻大片中被人接受的（de）机器人（rén），需（xū）要具备与人类相似的外形和情（qíng）感交互（hù）方式，所以真（zhēn）正理想的（de）智能机器（qì）人应该是高精（jīng）密机械与高（gāo）度智能结合（hé）的产物。

阿（ā）里（lǐ）巴巴人工智能实验室（shì）总经理陈丽娟谈及阿里（lǐ）做机器（qì）人的初衷时表示（shì），人工智（zhì）能和机器（qì）人的一大使命，就（jiù）是将人从繁杂、重复、低价值的劳动（dòng）中解脱出来，例如用吊车代替人（rén）工搬运（yùn）、用扫（sǎo）地机器人代（dài）替（tì）家庭清（qīng）洁。服务机（jī）器人的推出（chū），也同（tóng）样希望能够服务于人，帮助人们完成一些服务性的工作。

很多科（kē）技爱好者可能都（dōu）看（kàn）过波士顿动力公（gōng）司动物（wù）型机器人（rén）做出各种（zhǒng）复杂动作的视频，在（zài）我看来目前机器人在机械部分的（de）难（nán）题（tí）已（yǐ）经被普遍攻克，问题（tí）更多的是这些高精度复杂机械如何（hé）低成本商业化（huà）的问题。而让机器人在固定的预设程序（xù）之外（wài），能够变（biàn）得更加聪明、更适应新环境挑（tiāo）战，反而是更大的（de）挑（tiāo）战。

阿里巴巴做（zuò）服务机器人（rén），我认为（wéi）最大（dà）的（de）优势就（jiù）是在人工智（zhì）能方面的积累。众（zhòng）所周（zhōu）知，算力（lì）、算法和大数（shù）据是构成人（rén）工智能三要素（sù），阿里（lǐ）巴（bā）巴是中（zhōng）国目（mù）前（qián）最大的云计算（suàn）提供商，其推出的智能（néng）终端产品天猫精灵（líng）出货量已经超过了（le）500万台，天猫精灵连（lián）接的家用电器已经（jīng）超过了7000万台，每天训（xùn）练峰（fēng）值达到了4000万次。阿里巴巴拥有足（zú）够能让算法迭代升级的数据基础（chǔ），不（bú）管是（shì）天猫精（jīng）灵太（tài）空蛋还是太（tài）空梭，都可（kě）以（yǐ）在实践中通过（guò）不断的系统版本升级和算法优化（huà），变得越（yuè）来越聪明。

目（mù）前（qián）天（tiān）猫精灵太空蛋和太空梭，目前支持（chí）语音、手势、触摸、灯光等多模态主动交互、支持舱体空间（jiān）可（kě）变和双向（xiàng）往复行进，可（kě）以通过人机借（jiè）力，为终端用户提供无人配（pèi）送、精（jīng）准投递等多种贴身（shēn）服务，这背后其实都离不开人工智能技术（shù）的支撑。

现在很多创（chuàng）业公（gōng）司都在做机（jī）器人项目（mù），他们希望（wàng）通过（guò）造出一个爆款（kuǎn）型号就能一（yī）飞冲天，但我认（rèn）为这在（zài）商业实践中很难走得通。因（yīn）为要做一（yī）个智能机器人（rén），其实（shí）是一项（xiàng）庞大的系统工程（chéng），它要求在各个技术环节（jiē）的实现过程中不能存在短板，否则就会严重的影响体验效果。而且智能（néng）机器人也不可能一开始就（jiù）尽善尽美，它必须要有一定规模的用户数据基础之后，才（cái）有（yǒu）不断优（yōu）化算法的可能性。所以一款（kuǎn）优（yōu）秀成熟的（de）智能机器人，在初期需要一个健康的生态襁褓来提供保护。

服务机器人普（pǔ）及，需要（yào）一个健（jiàn）康的生态襁褓

目前人（rén）力成本高企，很多企业都（dōu）期待用人（rén）工智（zhì）能和机器（qì）人技术（shù），将（jiāng）劳动者从简单、枯燥甚（shèn）至（zhì）危险（xiǎn）的工作中解（jiě）放出来，但从理性的角度来（lái）说，我认为以目前（qián）的技术水平来看（kàn），造（zào）出像“大白”那样几乎万（wàn）能的（de）超级机器人还不太现实，即便技术和（hé）工程上攻（gōng）克了难关，在成本上也很难让企业和（hé）用户接受，所以（yǐ）针对特定垂直行业做（zuò）特定的服务机器人是更为（wéi）理性（xìng）和现实的选（xuǎn）择。

我们往往（wǎng）都羡慕第一（yī）个（gè）吃（chī）螃蟹的人勇敢（gǎn），但其实（shí）这背后也蕴含着（zhe）尝试未知事物带来的巨大风险。新技（jì）术（shù）在商业上的应用和普及也有类（lèi）似的问题，所以阿里巴（bā）巴选择了“以身试药”的模（mó）式。而酒（jiǔ）店行（háng）业就是阿里巴巴试水服务机器人的首个目标。

据阿（ā）里巴（bā）巴（bā）未来酒（jiǔ）店负责（zé）人王群介（jiè）绍（shào），在即将（jiāng）开业的阿里巴巴第（dì）一家未（wèi）来（lái）酒店每一间（jiān）客（kè）房，客人都有自己的权利选择（zé）是否需要天猫（māo）精灵作为他的生活管家（jiā），协助在酒店入住并提供一切酒店相关（guān）的服（fú）务。比如，客（kè）人可以（yǐ）要（yào）求天猫精灵（líng）在客房（fáng）内控制4个硬件，其实（shí）可以控制很多。我们通过数（shù）据的（de）运算觉得控制这四个硬件，能（néng）够最有效的提高对客人的服务以（yǐ）及服务的稳定性，就是对客房（fáng）内窗帘（lián）、灯（dēng）光、空（kōng）调、电视（shì）机的控制，无论（lùn）是空调的温（wēn）度、风速还（hái）是电视机（jī）的换（huàn）台等等（děng）。除此之外，天猫精灵还（hái）可以根据客户的（de）要求提供相关服（fú）务，这种（zhǒng）服务接下来会由天猫（māo）精灵的太空蛋完成。通过整个酒店物联（lián）网以及互联网的布局，天猫（māo）精灵太空蛋知道（dào）根据客（kè）人明确的指（zhǐ）令，由厨（chú）房定制相应的食物（wù），然（rán）后通过太空蛋（dàn）自动识别应该通过哪（nǎ）一台电梯，送（sòng）到哪个楼（lóu）层（céng）到哪间客房为（wéi）客人提供（gòng）相应的服务。当然（rán）天（tiān）猫（māo）精灵（líng）还有很多的配套工作，能够为（wéi）客人完成。大（dà）家经（jīng）常会遇到（dào）需要服务的时候说找（zhǎo）服务员或者（zhě）打电话，这时候在酒店（diàn）只需要（yào）和天猫精灵进行沟通和（hé）交流，哪怕是需要酒店给客官您送一副牙刷还是一双拖鞋，甚至是一瓶免费的矿泉水，天猫（māo）精灵太空（kōng）蛋不仅仅是能够准确的送达，还可（kě）以到自（zì）动配送仓（cāng）取相（xiàng）应的物品。对（duì）酒（jiǔ）店来说，很大程度上提升了（le）人效比。

新技（jì）术就（jiù）像一粒种子，只要（yào）找到合适的土（tǔ）壤和气候（hòu）才能（néng）茁（zhuó）壮成长。服务机器人（rén）的应用落地也同样遵循这样的规律，天猫精（jīng）灵太（tài）空梭锁定（dìng）的是医院场景。在某些接诊任务重的时候，部（bù）分医务（wù）工作者一天的站立时长甚（shèn）至会（huì）超过16个小时（shí），静脉曲张是医务人（rén）员和教师普遍都会患（huàn）上（shàng）的职业（yè）病（bìng），太空梭除了天猫精（jīng）灵的能力（lì）之外（wài），它还有60个可（kě）以弹（dàn）出（chū）的独立药舱，意味着医（yī）护人员（yuán）向病（bìng）房投（tóu）放（fàng）药（yào）品的时候（hòu）可以精准的抵达。另外太空梭完全可以通过手势感应和（hé）语音（yīn）直（zhí）接进行（háng）交流，所以对医院这样的场景有非常（cháng）多的操作不能接触（chù）到实（shí）物，或者（zhě）需要在（zài）无菌的情况下操作。

而在阿里巴巴核心的（de）电（diàn）商业务中，为无（wú）人配送、智（zhì）能仓储、精准投递等应（yīng）用提供了天（tiān）然（rán）的试验田（tián）。完整的商业（yè）版图，让阿里巴巴的服务机器人有了应用（yòng）落（luò）地的直达通（tōng）道，这是其他中小（xiǎo）型机（jī）器人公司所无法具备的生态优势。

机器人将成为新（xīn）基础设施，带来商业新变局

生产力的每一次（cì）重大突破（pò），都会带来新一轮（lún）生产工具升级（jí）的革命。蒸汽机（jī）、内燃机、计算机和互联（lián）网的发明和普及都是如此。而机器（qì）人的普及，也同样会对未来商业格局和生产力要素产生深远（yuǎn）影响。

陈丽娟（juān）在做主题演讲（jiǎng）时表（biǎo）示，机器人可以把互联网的各种要素重新有机结合在一起。机器人构建的“神经网络（luò）”将打（dǎ）造未来商业新（xīn）基础（chǔ）设施，再加上（shàng）天猫（māo）精灵（líng）以及（jí）人工（gōng）智能软硬件（jiàn）结合（hé）体的神经单（dān）元，三（sān）者组合（hé）可以（yǐ）构建（jiàn）未来新的商（shāng）业基础（chǔ）设施。

阿里（lǐ）巴巴机器人的发展路径基（jī）于（yú）现有技术水平和客观商业环境（jìng），优先支撑和满足阿里巴巴经济体需求，采用由己及人的策略，在技术和需求得到验证之后，才（cái）会进一步（bù）向整（zhěng）个行业与公众生活（huó）开放（fàng），这就大大（dà）降低（dī）了采用（yòng）新（xīn）技（jì）术给商（shāng）业（yè）带来的不确定性和（hé）风险。

几（jǐ）年前，我们谈云计算和（hé）人工智能时，这些（xiē）新（xīn）技术好像还很难（nán）与传统商业产生耦合，但现在（zài）几乎（hū）所有的商（shāng）业（yè）机（jī）构，都（dōu）意（yì）识（shí）到如（rú）果（guǒ）不能善用大数据和人工（gōng）智（zhì）能技（jì）术，那么将在数字化转型和智能化（huà）转型（xíng）过程中被时（shí）代淘汰。而具有（yǒu）高度智能（néng）水准的服务机器人，将陆（lù）续取（qǔ）代人工劳动，机器（qì）人不知疲倦（juàn）、可以通（tōng）过深度学（xué）习算法不断完（wán）善（shàn）的特（tè）性，不断提升社（shè）会平均生产效率指标，所以如果不（bú）能（néng）勇敢地去接受（shòu）和因地制宜地部署智（zhì）能（néng）机器人，那么将在未来的商（shāng）战中逐（zhú）渐被（bèi）对手超越甚至淘汰。

机器人会成为未来商（shāng）业的基础架构，就（jiù）像（xiàng）曾经的石油或者（zhě）电力一样（yàng），变得不可或缺。到2035年，阿莫西夫借电影《我，机器（qì）人》隐喻的”机（jī）器的时代（dài）”或许已经变为现实。你（nǐ）所在的公（gōng）司或（huò）许可以不（bú）去制造机器（qì）人，但如果连（lián）应用机器人技术（shù）的能力都（dōu）不（bú）具（jù）备，那（nà）么衰亡的结局是注定的（de）。